نوسازی نظام پرداخت خسارت در بیمه رازی

سرپرست بیمه رازی در جریان اولین سفر استانی از شعبه قزوین بازدید و ضمن ترسیم نقشه راه دستیابی به پرتفوی ۲۵ همتی، از اجرای تحول در نظام پرداخت خسارت تا نیمه مردادماه خبر داد.

به گزارش طلانیوز از روابط عمومی بیمه رازی، دکتر شادی سلامت، سرپرست شرکت بیمه رازی، به همراه روح اله عظیمی معاون فنی، رضا اسدی معاون توسعه بازار و شبکه فروش و مهدی معظمی مدیر روابط عمومی و تبلیغات، در سفری راهبردی به قزوین، ضمن بررسی زیرساخت‌های شعبه و پتانسیل‌های این استان، با همکاران شعبه، نمایندگان، کارگزاران و ارکان شبکه فروش به گفت‌وگوی بی‌واسطه پرداخت.

در ابتدای این نشست، خانم خداوردی، مدیر شعبه قزوین  با اشاره به هوشمندسازی؛ به عنوان محور توسعه شعبه قزوین، با ارائه گزارشی از وضعیت موجود، هوشمندسازی فرآیندهای بیمه‌گری را ستون فقرات برنامه توسعه این شعبه دانست و تأکید کرد: تمامی تلاش ما در شعبه قزوین، ارتقای برند و افزایش بهره‌وری با نگاه مشتری‌مدارانه است تا بتوانیم رضایت حداکثری را در میان بیمه‌گذاران استان محقق کنیم. در ادامه جلسه دکتر سلامت سرپرست بیمه رازی ضمن تشکر از تلاش همه ی همکاران در شعبه قزوین با تأکید بر اصلاح الگوی پرداخت خسارت به عنوان  اولویت نخست در دوره مدیریتی جدید، گفت: پرداخت خسارت شریان حیاتی اعتماد در صنعت بیمه است، در شرکت بیمه رازی با بازنگری‌های صورت‌گرفته، الگوی پرداخت خسارت شرکت تا ۱۵ مردادماه به‌طور کامل اصلاح خواهد شد.

وی افزود: هدف ما رسیدن به مرحله‌ای است که نه‌تنها خسارت‌های درمان به صفر برسد، بلکه با استقرار مدل پرداخت هفتگی (دوشنبه‌های پرداخت خسارت)، سرعت و دقت در خدمت‌رسانی به بیمه‌گذاران را به حداکثر برسانیم.

سلامت در ادامه با اشاره به بودجه ۲۵ همتی شرکت، دستیابی به این رشد صددرصدی نسبت به سال گذشته را مستلزم کار جهادی و مدیریت هوشمندانه ریسک دانست و ادامه داد: تأکید ما بر جذب پرتفوی سودده است؛ از همین رو، شبکه فروش به‌عنوان سفیران اعتماد بیمه رازی، باید در صف مقدم شناسایی و جذب این پرتفوی‌ها قرار بگیرند.

تغییر پارادایم: از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی

در ادامه رضا اسدی، معاون توسعه بازار و شبکه فروش بیمه رازی، با تبیین جایگاه ویژه اقتصادی قزوین در نقشه صنعتی کشور، گفت: سهم قزوین در صنعت بیمه متناسب با ظرفیت‌های آن نیست و این شعبه باید با توسعه سهم بازار، فاصله موجود را پر کند. راهبرد ما در قزوین، حمایت عملی و علمی از شبکه فروش و تغییر نگاه از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی است؛ چرا که مشتری، تنها یک خریدار نیست، بلکه شریک راهبردی ماست.

تعیین تکلیف سهم پرتفوی شعبه و ابزارهای نظارتی

در بخش دیگری از این نشست روح‌الله عظیمی، دستیار اجرایی مدیرعامل و سرپرست معاونت فنی، با تعیین شاخص‌های عملکردی برای شعبه قزوین، اظهار داشت: انتظار ما از این شعبه، کسب سهمی بالغ بر۳ درصد از کل پرتفوی شرکت است و تمامی معاونت‌های ستادی موظف به رفع موانع پیش‌روی شبکه فروش در این مسیر هستند.

وی همچنین با اشاره به ضرورت انتظام ‌بخشی به تبلیغات محیطی، بر لزوم درج هویت بصری یکپارچه نمایندگان تأکید کرد و افزود: به منظور صیانت از حقوق بیمه، پیامک‌های اخطار برای بیمه‌گذاران در صورت عدم پرداخت اقساط ارسال خواهد شد و در صورت تداوم بدحسابی، اسامی این افراد جهت جلوگیری از تکرار تخلف و صدور بیمه‌نامه جدید، به سامانه بیمه مرکزی گزارش می‌شود.

این بازدید که با جلسه‌ی پرسش و پاسخ میان نمایندگان شبکه فروش و مدیران ارشد شرکت همراه بود، با تأکید بر استمرار جلسات آنلاین ماهانه برای رصد مشکلات و تسهیل گری در فرآیندهای اداری به پایان رسید؛ رویکردی که نشان‌دهنده عزم جدی تیم مدیریتی جدید بیمه رازی برای تعامل حداکثری با شبکه فروش و پاسخگویی به تعهدات شرکت است.