از تجربه تا موفقیت، پای صحبت همکاران موفق بانک مسکن

امیرعباس سلیمانی، همکار اداره کل بین الملل از تجربه‌ای موفق از بازاریابی دغدغه‌مند سخن گفت.

موفقیت در نظام بانکی حاصل مجموعه‌ای از عوامل از جمله تخصص، تعهد، پشتکار، مشتری‌مداری و بهره‌گیری از روش‌های نوین در ارائه خدمات است. در میان همکاران بانک مسکن، افرادی هستند که با تلاش مستمر، خلاقیت و ارتباط مؤثر با مشتریان توانسته‌اند عملکردی متمایز و دستاوردهایی ارزشمند را رقم بزنند.

در این گفت‌وگو تلاش داریم با بهره‌گیری از تجربیات این همکاران موفق، با شیوه‌های کاری، دیدگاه‌ها، چالش‌ها و عوامل مؤثر بر موفقیت آنان آشنا شویم. بی‌تردید انتقال این تجربیات می‌تواند زمینه‌ساز ارتقای دانش حرفه‌ای، افزایش انگیزه و توسعه فرهنگ موفقیت در میان کارکنان بانک باشد.

امیر عباس سلیمانی، همکار اداره کل بین الملل: شبکه‌های اجتماعی، تجربه‌ای موفق از بازاریابی دغدغه‌مند هستند

«امیرعباس سلیمانی» از همکاران اداره کل بین الملل بانک مسکن که در سال‌های اخیر از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای معرفی خدمات و محصولات بانک بهره گرفته است، از تجربه موفق خود در این حوزه سخن گفت و تأکید کرد که فضای مجازی می‌تواند نقش مؤثری در آگاهی‌بخشی به مشتریان و تسهیل فرآیند ارائه خدمات بانکی ایفا کند.

وی با اشاره به فعالیت خود در یک صفحه تخصصی در حوزه اقتصاد و آموزش‌های مالی در یکی از شبکه های مجازی اظهار کرد: این صفحه با بیش از ۸۵ هزار دنبال‌کننده، به تولید و انتشار محتوای آموزشی و اقتصادی پرداخته و از بازخورد قابل توجهی برخوردار است.

به گفته وی، پس از مدتی این ایده شکل گرفت که از این ظرفیت برای معرفی خدمات و محصولات بانک مسکن استفاده شود. این همکار بانک مسکن افزود: این کار در ابتدا از روی علاقه و احساس مسئولیت نسبت به بانک آغاز شد، اما به تدریج به یک فعالیت حرفه‌ای تبدیل شد. با همکاری یک تیم تخصصی تولید محتوا، مجموعه‌ای از مطالب و ویدئوهای آموزشی درباره خدمات بانک مسکن تهیه و منتشر شده و برخی از آن‌ها با استقبال گسترده مخاطبان روبه‌رو شده است.

سلیمانی با اشاره به بازدید میلیونی برخی از محتواهای منتشر شده تصریح کرد: یکی از ویدئوهای تولید شده بیش از هشت میلیون بازدید داشت. همچنین برای پاسخگویی به پرسش‌های مخاطبان، به صورت مستمر و شبانه‌روزی تلاش می‌شود تا اطلاعات دقیق و کاربردی در اختیار متقاضیان قرار گیرد.

این فعال حوزه تولید محتوا در ادامه به تأثیر فضای مجازی در افزایش آگاهی عمومی نسبت به خدمات بانک مسکن اشاره کرد و گفت: بسیاری از مخاطبان از طریق این محتواها با خدمات و محصولات بانک آشنا شدند. حتی برخی از آن‌ها پیش از این اطلاع دقیقی از تسهیلات و خدمات بانک مسکن نداشتند و از طریق شبکه‌های اجتماعی پاسخ پرسش‌های خود را دریافت کردند.همکار بانک مسکن افزود: یکی از مزیت‌های مهم فضای مجازی، امکان انتشار و اشتراک‌گذاری سریع محتوا است. مشتریان می‌توانند مطالب و ویدئوها را مشاهده و برای دیگران ارسال کنند و در نهایت با آگاهی بیشتری به شعب بانک مراجعه نمایند. این موضوع در بسیاری از موارد موجب کاهش ابهامات اولیه مشتریان و تسهیل فرآیند خدمت‌رسانی در شعب شده است.

در بخش دیگری از این گفت‌وگو، وی ضمن اشاره به دستاوردهای اخیر بانک مسکن، بر اهمیت اطلاع‌رسانی مؤثر موفقیت‌های سازمانی تأکید کرد و گفت: بی‌تردید در بانک مسکن اقدامات ارزشمند و موفقیت‌های قابل توجهی رقم خورده است، اما لازم است این دستاوردها بیش از پیش به همکاران و مخاطبان معرفی شود. اطلاع‌رسانی مناسب موفقیت‌های سازمان می‌تواند ضمن افزایش انگیزه کارکنان، به تقویت تصویر سازمان و معرفی بهتر خدمات بانک نیز کمک کند.وی در پایان ابراز امیدواری کرد با بهره‌گیری بیشتر از ظرفیت‌های رسانه‌ای و ابزارهای نوین ارتباطی، دستاوردها و خدمات بانک مسکن با گستره بیشتری به جامعه و مشتریان معرفی شود.