پژوهشکده بیمه گزارش پژوهشی «درباره دیجیتال سازی بخش بیمه اروپا» را منتشر کرد

پژوهشکده بیمه، گزارش پژوهشی «دیجیتال‌سازی در بخش بیمه اروپا» را منتشر کرد. این گزارش مبتنی بر پایش بازار سال ۲۰۲۳ نهاد ناظر بیمه اتحادیه اروپا (EIOPA) است و وضعیت تحول دیجیتال در ۲۰۹ شرکت بیمه از ۲۲ کشور اروپایی را بررسی کرده است.

به گزارش خبرنگار ما از روابط عمومی و امور بین‌الملل پژوهشکده بیمه، این گزارش پژوهشی نشان می‌دهد که بیش از نیمی از شرکت‌های بیمه اروپایی دارای راهبرد مکتوب تحول دیجیتال هستند و تمرکز اصلی آن‌ها بر بهبود تجربه مشتری، بهره‌برداری از داده‌ها و تقویت امنیت سایبری است.هوش مصنوعی پرمصرف‌ترین فناوری نوظهور در صنعت بیمه اروپاست و در حوزه‌هایی مانند قیمت‌گذاری، ارزیابی ریسک، کشف تقلب و رسیدگی به خسارت به کار گرفته می‌شود.

بر اساس این گزارش، با وجود رشد کانال‌های دیجیتال، مشتریان اروپایی همچنان ترجیح می‌دهند محصولات بیمه‌ای را از طریق کانال‌های فیزیکی خریداری کنند؛ به‌گونه‌ای که ۳۴ درصد به صورت حضوری یا تلفنی اقدام به خرید می‌کنند.حدود ۴۰ درصد از شرکت‌های بیمه اروپایی با استارت‌آپ‌های اینشورتک روابط تجاری دارند و انتظار می‌رود این تعامل در آینده افزایش یابد. همچنین ۸۰ درصد از شرکت‌ها، ذخیره‌سازی رایانش ابری را اصلی‌ترین رابطه تجاری خود با شرکت‌های بزرگ فناوری (بیگ‌تک) گزارش کرده‌اند.

مهم‌ترین ریسک‌های ناشی از دیجیتال‌سازی از دیدگاه شرکت‌های بیمه اروپایی عبارتند از: ریسک‌های سایبری، کمبود مهارت‌های تخصصی، مسائل حریم خصوصی داده‌ها و تاب‌آوری عملیاتی فناوری اطلاعات.این گزارش تأکید می‌کند که دیجیتال‌سازی یک تحول ساختاری در صنعت بیمه است و دستیابی به تعادل میان نوآوری و محافظت از مصرف‌کننده، کلید موفقیت در این مسیر محسوب می‌شود.

پژوهشکده بیمه اعلام کرده است که یافته‌های این گزارش می‌تواند به‌عنوان مبنایی برای سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی راهبردی در مسیر تحول دیجیتال صنعت بیمه ایران مورد استفاده قرار گیرد.

علاقه‌مندان می‌توانند متن کامل این گزارش پژوهشی را از طریق وب‌سایت پژوهشکده بیمه دریافت کنند.