خدمت‌رسانی بی‌وقفه در روزهای بحران؛ روایت ۱۲ روز همراهی بیمه دی با مردم

شرکت بیمه دی در جریان جنگ ۱۲ روزه رژیم صهیونیستی علیه ایران که با تقدیم بیش از ۱۱۰۰ شهید همراه شد، با تمام ظرفیت وارد میدان شد؛ از پوشش درمانی جانبازان و مصدومان گرفته تا پشتیبانی دیجیتال بی‌وقفه. این شرکت نقشی کلیدی در حمایت از خانواده‌های شهدا و ایثارگران ایفا کرد و الگویی از خدمت‌رسانی هوشمند در شرایط بحرانی ارائه داد.

به گزارش اختصاصی طلانیوز، ایران از ۲۳ خرداد ۱۴۰۴ به مدت دوازده روز وارد یکی از پرتنش‌ترین بازه‌های دفاعی خود در دهه‌های اخیر شد؛ بازه‌ای که با حملات بی‌رحمانه رژیم صهیونیستی همراه بود و نه تنها خسارات به زیرساخت‌ها وارد کرد، بلکه جان صدها تن از شهروندان بی‌گناه را نیز گرفت. در چنین شرایطی، عملکرد نهادهای پشتیبان و خدمات‌رسان نقشی حیاتی در کاهش آلام مردم و تثبیت ساختار اجتماعی کشور ایفا کرد. بیمه دی به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در حوزه بیمه درمان و همیار همیشگی خانواده‌های شهدا و ایثارگران، در این ۱۲ روز دفاع مقدس، حضوری پررنگ، هدفمند و دقیق داشت.

 

واکنش سریع در لحظات نخست تهاجم

با شروع حملات هوایی دشمن، بیمه دی بلافاصله وارد عمل شد. این شرکت در همان ساعات ابتدایی جنگ، پیامی فوری به بیش از ۱۲ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد خود ارسال کرد و خواستار پذیرش فوری مصدومان و مجروحان شد. این اقدام، نه‌تنها نشان‌دهنده آمادگی عملیاتی بیمه دی بود، بلکه جلوه‌ای از مسئولیت‌پذیری اجتماعی این شرکت در برابر بحران‌های ملی به شمار می‌رود.

در کنار ارسال پیام‌های فوری، تیم‌های پشتیبانی شبانه‌روزی بیمه دی، از طریق سامانه‌ها و اپلیکیشن‌های دیجیتال، آماده پاسخگویی به مردم و بیمه‌گزاران بودند. اپلیکیشن دی‌دار و شعبه دیجیتال این شرکت، به صورت بی‌وقفه در دسترس قرار گرفت تا روند ثبت خسارات و دریافت خدمات درمانی بدون اختلال ادامه یابد.

در شرایطی که زیرساخت‌های فیزیکی در بسیاری از مناطق هدف قرار گرفته بود و حتی برخی بیمارستان‌ها با مشکلات تأمین نیرو یا امکانات مواجه شدند، وجود زیرساخت‌های دیجیتال بیمه دی، مسیر دسترسی به خدمات را برای مردم هموار کرد.

 

حمایت از خانواده شهدا و ایثارگران؛ اولویتی بدون تغییر

بیمه دی سال‌هاست که به عنوان بیمه‌گر اصلی ایثارگران و خانواده‌های شهدا شناخته می‌شود. در جریان این جنگ ۱۲ روزه نیز این تعهد با قوت ادامه یافت. خانواده‌هایی که در اثر حملات شهید یا مجروح شدند، به صورت فوری مشمول حمایت‌های بیمه‌ای قرار گرفتند. این در حالی است که نهادهایی مانند بنیاد شهید نیز با اتکا به این بیمه‌گر، توانستند روند شناسایی، پیگیری و حمایت از بازماندگان را تسهیل کنند.

با شناسایی پیکرهای مطهر شهدا از طریق آزمایش‌های DNA، اقدامات پشتیبانی در حوزه خدمات درمانی و حمایتی برای خانواده‌های آنان با سرعت بیشتری پیگیری شد. بر اساس هماهنگی‌های انجام‌شده، شرکت بیمه دی با همکاری دستگاه‌های مسئول، روند پوشش بیمه‌ای برای مجروحان و جانبازان ناشی از این جنگ را نیز با دقت پی گرفت تا خللی در دریافت خدمات درمانی آن‌ها ایجاد نشود.

در این میان، دولت نیز تأکید کرده است که جانبازان و شهدای تهاجم اخیر باید همانند ایثارگران هشت سال دفاع مقدس از حمایت کامل برخوردار باشند و بیمه دی، به عنوان بازوی اجرایی این مأموریت، نقش خود را به خوبی ایفا کرده است.

 

استمرار خدمات در روزهای اختلال و تهدید سایبری

در جریان جنگ، به‌دلیل احتمال نفوذ سایبری و تهدیدهای اطلاعاتی، محدودیت‌هایی در بستر اینترنت اعمال شد. اما بیمه دی با تکیه بر زیرساخت‌های بیمه هوشمند و سامانه‌های درون‌سازمانی، موفق شد با کمترین اختلال، خدمات خود را ادامه دهد.

مدیرعامل بیمه دی در نشستی با مدیران ستادی شرکت، با اشاره به نقش حیاتی بیمه دی در حفظ جریان خدمات بیمه‌ای، تأکید کرد: حتی با دورکاری برخی شعب در غرب و مرکز کشور، ارائه خدمات نه‌تنها مختل نشد، بلکه به شکلی سریع‌تر و هدفمندتر دنبال شد.

این عملکرد، نمونه‌ای عملی از تحقق تحول دیجیتال در بیمه‌گری نوین است؛ تحولی که نه در شعار، بلکه در عمل و در میانه یک بحران تمام‌عیار خود را نشان داد.

 

مسئولیت‌پذیری اجتماعی در شرایط بحرانی

در کنار خدمات درمانی و حمایتی، بیمه دی وظیفه مهمی در زمینه جبران خسارات ناشی از جنگ نیز بر عهده داشت. تخریب خانه‌ها، مغازه‌ها و وسایل نقلیه مردم، نیازمند ارزیابی سریع و رسیدگی فوری بود که در این مسیر نیز اقدامات اولیه با دقت و سرعت انجام شد.

مدیرعامل بیمه دی، با محکومیت جنایات رژیم صهیونیستی، اعلام کرد که این شرکت با تمام ظرفیت در کنار مردم خواهد ماند و همکاران بیمه دی با روحیه‌ای جهادی، در حال خدمت‌رسانی هستند. وی تأکید کرد که حاکمیت و مردم از بیمه دی به‌عنوان شرکتی با سهم ۲۵ درصدی از بازار بیمه درمان کشور، انتظار عملکردی در تراز ملی دارند و این شرکت نیز مصمم است این انتظار را برآورده سازد.

در روزهایی که اغلب نهادها و سازمان‌ها با مشکلات حضور فیزیکی و اختلال در ارتباطات مواجه بودند، بیمه دی نه‌تنها دچار توقف نشد، بلکه با استفاده از ظرفیت فناوری و منابع انسانی، الگویی از خدمت‌رسانی موثر در شرایط بحرانی را به نمایش گذاشت.

عملکرد بیمه دی در جنگ ۱۲ روزه نه‌تنها نماد تعهد حرفه‌ای، بلکه نمونه‌ای از آمادگی و کارآمدی یک نهاد بیمه‌ای در شرایط بحرانی بود. از واکنش فوری در ساعات ابتدایی حمله گرفته تا پوشش درمانی جانبازان و خانواده‌های شهدا، از استمرار خدمات در روزهای محدودیت اینترنتی تا حضور شبانه‌روزی در کنار مردم، بیمه دی نشان داد که در بزنگاه‌های ملی، می‌توان به نهادهای داخلی و زیرساخت‌های بومی اعتماد کرد. این گزارش نه تنها پاسخی به اعتماد مردم به بیمه دی است، بلکه نقشه‌راهی برای آینده‌ای مبتنی بر آمادگی، همدلی و تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران نیز به شمار می‌رود.

 

 

 

 

تنظیم خبر توسط

فاطیما زراعت دوست