صدور بیش از ۶۰ هزار بیمه‌نامه برخط در ۵ ماه/ هوش مصنوعی در راه افزایش رضایت ذینفعان

محمدرضا ثقفی، مدیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیمه آسیا، در آیین رونمایی از بیمه‌نامه مسئولیت آسانسور، جزئیاتی از مسیر شتابان تحول دیجیتال این شرکت را تشریح کرد. وی با اعلام صدور بیش از60 هزار بیمه‌نامه به صورت برخط در پنج ماه، از توسعه خدمات غیرحضوری شامل پرداخت اقساط و رسیدگی به خسارت‌ها خبر داد و تاکید کرد که بیمه آسیا با هدف بهبود فضای کسب‌وکار و حفظ منافع شبکه فروش، در آینده نزدیک از هوش مصنوعی برای افزایش سطح رضایت ذینفعان بهره خواهد گرفت.

به گزارش روابط عمومی بیمه آسیا، محمدرضا ثقفی در آیین رونمایی از بیمه‌نامه مسئولیت دارندگان و سرویس‌کاران آسانسور در قبال استفاده‌کنندگان توضیح داد که توسعه خدمات دیجیتال با عنایت به خط‌مشی بیمه آسیا و سیاست تسهیل و تسریع در ارائه خدمات به هموطنان، در دستور کار مدیریت فناوری اطلاعات قرار گرفت.

مدیر فناوری اطلاعات بیمه آسیا اظهار داشت: اولین نتیجه این اقدام که با حمایت‌های هیات مدیره و مدیرعامل به ثمر نشست، رونمایی از سامانه فروش برخط بیمه آسیا در اوایل شهریورماه سال جاری بود.

ثقفی افزود: در پنج ماه گذشته، مسیر توسعه و تحول دیجیتال با جدیت تمام ادامه یافته است. در این مدت، ضمن افزایش تعداد طرح‌ها و بیمه‌نامه‌های قابل ارائه در بستر فروش آنلاین، خدماتی همچون پرداخت اقساط از سوی بیمه‌گذاران، و همچنین تشکیل و اخذ خسارت بیمه‌های درمان و اتومبیل، بدون نیاز به مراجعه حضوری برای مشتریان شرکت فراهم شده است.

وی با بیان اینکه تمام اقدامات صورت گرفته در راستای بهبود فضای کسب‌وکار شرکت و حفظ منافع شبکه فروش است، تصریح کرد که در تمام طرح‌های فروش برخط و سایر خدمات قابل ارائه در اپلیکیشن “یاس”، علاوه بر ایجاد امکان ارائه خدمات بی‌واسطه به هموطنان (B to C)، به مسیر کسب‌وکار شبکه فروش بیمه آسیا (B to B) نیز توجه ویژه شده است.

ثقفی ضمن اشاره به مزایای خدمات برخط از جمله صرفه‌جویی در وقت بیمه‌گذاران و کاهش بروکراسی اداری، به آمار عملکردی سامانه فروش آنلاین اشاره کرد و گفت: این سامانه که فعالیت خود را با سه طرح زرین، لبخند و کارا آغاز کرده بود، در مدت کوتاهی طرح «جام» را نیز اضافه کرد و در طول پنج ماه فعالیت خود، بیش از 60 هزار بیمه‌نامه به صورت برخط صادر کرده است.

وی همچنین از رونمایی سه بیمه‌نامه جدید در حوزه بیمه‌های مسئولیت (ویژه آسانسور)، عمر اندوخته‌دار و مستمری، همزمان با اعیاد شعبانیه خبر داد.

مدیر فناوری اطلاعات بیمه آسیا در بخش خسارت‌ها نیز به موفقیت در ارائه خدمات غیرحضوری اشاره کرد و گفت: در بخش خسارت بیمه‌های اتومبیل، طی دو ماه گذشته بالغ بر ۱۰۰ پرونده به صورت غیرحضوری تشکیل، رسیدگی و پرداخت شده است و امیدواریم با تقویت شعبه مجازی، این بخش از خدمات نیز توسعه یابد.

ثقفی در پایان خاطرنشان کرد: در راستای ارائه خدمات بیمه‌ای متنوع و گسترده‌تر، در آینده نزدیک با بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI)، سطح رضایت ذینفعان شرکت را به شکل قابل ملاحظه‌ای افزایش خواهیم داد.