از تسهیل بدهیها تا جهش در خدمات دیجیتال انجام میگیرد /
بانک ایرانزمین در مسیر بازتعریف نقش نظام مالی بانکداری
بانک ایرانزمین در ماههای پایانی سال ۱۴۰۴ با مجموعهای از اقدامات حمایتی، توسعهای و فناورانه تلاش کرده است جایگاه خود را در میان بانکهای مشتریمحور کشور تثبیت کند. اقداماتی که از تسهیل بازپرداخت بدهیها آغاز میشود و تا گسترش بانکداری دیجیتال و بهبود تجربه کاربران ادامه دارد.
به گزارش اختصاصی طلانیوز، اقتصاد ایران در ماههای اخیر با فشارهای همزمان تورمی، کاهش قدرت خرید و محدودیتهای مالی برای خانوارها و بنگاههای اقتصادی مواجه بوده است. در چنین شرایطی، نقش شبکه بانکی از یک واسطه مالی صرف فراتر میرود و به یکی از بازیگران اصلی در مدیریت فشارهای اقتصادی و حفظ پایداری جریان نقدینگی تبدیل میشود. بانک ایرانزمین نیز در بازه زمانی آذر و دیماه تا ششم بهمن ۱۴۰۴، با تمرکز بر سیاستهای حمایتی و ارتقای زیرساختهای خدماتی، تلاش کرده است پاسخی عملی به نیازهای روز مشتریان خود ارائه دهد؛ پاسخی که هم جنبه کوتاهمدت حمایتی دارد و هم در افق میانمدت، بر توسعه بانکداری نوین تکیه میکند.
تمرکز بر تسهیل بدهیها و بازگشت اعتماد مالی
یکی از برجستهترین اقدامات بانک ایرانزمین در این دوره، اجرای طرحی با رویکرد حمایتی برای مشتریان بدهکار بوده است؛ طرحی که با هدف کاهش فشار مالی و ایجاد امکان بازگشت تدریجی مشتریان به چرخه سالم بانکی طراحی شد. در قالب این برنامه، بانک با در نظر گرفتن شرایط اقتصادی کشور، امکان بخشودگی جرائم دیرکرد، تعدیل برخی هزینههای مالی و امهال بدهیها را فراهم کرد. این رویکرد نهتنها به مشتریان حقیقی کمک میکند تا بدون فشار مضاعف، تعهدات مالی خود را سامان دهند، بلکه برای بانک نیز فرصتی ایجاد میکند تا مطالبات معوق را بهصورت مدیریتشده کاهش دهد.
همزمان، ارائه تسهیلات خرد و فوری با فرآیند سادهتر و کارمزدهای قابلقبول، بخش دیگری از سیاست حمایتی بانک ایرانزمین در ماههای اخیر بوده است. این تسهیلات که عمدتاً با هدف پوشش نیازهای ضروری خانوارها و کسبوکارهای کوچک طراحی شدهاند، نشاندهنده تغییر رویکرد از تسهیلات صرفاً کلان به سمت پاسخگویی به نیازهای واقعی و روزمره جامعه است. چنین سیاستی میتواند در کوتاهمدت به بهبود جریان نقدینگی خانوارها کمک کند و در بلندمدت، به افزایش وفاداری مشتریان بینجامد.
توسعه خدمات غیرحضوری و تداوم دسترسی بانکی
بانک ایرانزمین در کنار اقدامات مالی، توجه ویژهای به تداوم ارائه خدمات در شرایط خاص داشته است. اعلام و فعالسازی شعب کشیک در ایام تعطیل و شرایط جوی نامناسب در دیماه، نمونهای از تلاش این بانک برای حفظ دسترسی مشتریان به خدمات بانکی است. این اقدام، بهویژه در روزهایی که محدودیتهای تردد یا تعطیلیهای ناگهانی رخ میدهد، اهمیت دوچندانی پیدا میکند و از اختلال در فعالیتهای مالی جلوگیری میکند.
محور اصلی تحولات ایرانزمین در این بازه زمانی، توسعه بانکداری دیجیتال و غیرحضوری بوده است. گسترش خدمات همراهبانک، اینترنتبانک و پلتفرمهای نئوبانکی، امکان انجام بخش قابلتوجهی از عملیات بانکی را بدون نیاز به مراجعه حضوری فراهم کرده است. این روند، همسو با تغییر رفتار مشتریان و افزایش تمایل آنها به استفاده از ابزارهای دیجیتال، به کاهش هزینههای عملیاتی و افزایش سرعت ارائه خدمات منجر میشود.
بانک ایرانزمین همچنین در اطلاعرسانی و آموزش مشتریان درباره امنیت تراکنشها و استفاده صحیح از خدمات آنلاین فعال بوده است. این رویکرد آموزشی، در کنار توسعه فنی، به افزایش اعتماد عمومی به بانکداری دیجیتال کمک میکند و زمینهساز استفاده گستردهتر از خدمات نوین بانکی میشود.
تجربه مشتری و حرکت به سوی بانکداری نوین
یکی دیگر از نقاط عطف عملکرد بانک ایرانزمین در ماههای اخیر، تمرکز بر تجربه مشتری و توسعه جامعه کاربران دیجیتال بوده است. افزایش قابلتوجه تعداد کاربران فعال در اپلیکیشنها و پلتفرمهای نئوبانکی این بانک، نشاندهنده موفقیت نسبی در جذب نسل جدید مشتریان است؛ نسلی که سرعت، سادگی و دسترسی آنلاین را در اولویت قرار میدهد.
برگزاری رویدادها و برنامههای مرتبط با کاربران دیجیتال، علاوه بر جنبه تبلیغاتی، پیام روشنی درباره جهتگیری آینده بانک دارد: حرکت به سمت بانکداری دادهمحور، مشتریمحور و مبتنی بر فناوری. در همین راستا، مشارکت در نظرسنجیهای مرتبط با رضایت مشتریان و دریافت بازخورد مستقیم از کاربران، میتواند به اصلاح فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
مجموع اقدامات بانک ایرانزمین در بازه آذر تا اوایل بهمن ۱۴۰۴ نشان میدهد این بانک تلاش کرده است همزمان دو مسیر کاهش فشار مالی بر مشتریان از طریق تسهیل بدهیها و ارائه تسهیلات خرد، و سرمایهگذاری بر توسعه بانکداری دیجیتال و بهبود تجربه کاربری را دنبال کند.
این رویکرد دوگانه، اگر با تداوم نوآوری و انضباط مالی همراه شود، میتواند جایگاه ایرانزمین را بهعنوان بانکی انعطافپذیر و همسو با نیازهای روز جامعه تقویت کند. در شرایطی که اعتماد و رضایت مشتریان به یکی از سرمایههای اصلی نظام بانکی تبدیل شده است، حرکت در این مسیر میتواند مزیتی رقابتی برای بانک ایرانزمین در سالهای پیشرو باشد.
تنظیم خبر توسط
فاطیما زراعت دوست
ارسال دیدگاه